Donald A. Norman відомі цитати

Звичайні люди-не дуже хороші дизайнери.

Найскладніша частина дизайну... це не враховувати особливості.

Основні проблеми, що стоять перед розробкою продуктів, які є більш безпечними, менш схильними до помилок і простішими у використанні і розумінні, носять не технологічний, а соціальний і організаційний характер.

Отже, що робить хороший вчитель? Створюйте напругу, але тільки в потрібній мірі.

На мою думку, жоден дизайн не може бути оптимальним для всіх.

Також зауважте, що коли ми розробляємо щось, що може використовувати люди з обмеженими можливостями, ми завжди робимо це краще для всіх

Краса і розум, задоволення і практичність - вони повинні йти рука об руку.

Технологія може швидко змінюватися, але люди змінюються повільно. Принципи [дизайну] засновані на розумінні людей. Вони залишаються незмінними назавжди.

А щоб отримати реальний досвід роботи, вам потрібна робота, і для більшості вакансій від вас буде потрібно або реальний досвід роботи, або вищу освіту.

В умовах споживчої економіки смак не є критерієм при маркетингу дорогих безалкогольних напоїв, зручність використання не є головним критерієм при маркетингу побутової та офісної техніки. Ми оточені об'єктами бажання, а не використання.

Важливо знати, як люди будуть щось використовувати

Втрачену невинність нелегко повернути. Дизайнер просто не може передбачити, з якими проблемами зіткнуться люди, які виникнуть невірні тлумачення і які помилки будуть допущені.

Коли до такого простого пристрою, як двері, додається інструкція з експлуатації - нехай навіть складається з одного слова, - це помилка, погано спроектована конструкція.

Хороший дизайн-це також акт спілкування між дизайнером та Користувачем, за винятком того, що вся комунікація повинна здійснюватися через зовнішній вигляд самого пристрою. Пристрій повинен пояснювати саме себе.

Якщо люди продовжуватимуть купувати погано оформлені товари, виробники та дизайнери подумають, що роблять правильно, і продовжуватимуть це робити.

Коли у вас виникають проблеми з чимось-будь то вирішення питання про те, штовхати або тягнути двері, або капризи сучасної комп'ютерної та електронної промисловості - це не ваша вина. Не звинувачуйте себе: звинувачуйте дизайнера.

Змініть ставлення до помилок. Уявіть, що користувач об'єкта намагається виконати завдання, наближаючись до нього за допомогою неповних наближень. Не думайте про користувача як про помилки; Подумайте про дії як про наближення до бажаного.

Ви не застанете мене за читанням виразних лекцій.

Його відносно легко спроектувати для ідеальних випадків, коли все йде правильно або коли вся необхідна інформація доступна в потрібному форматі

Я вважаю, що Apple Shuffle - це чудовий компроміс між суперечливими вимогами простоти, елегантності, розміру, часу автономної роботи та функціональності

Що стосується всіх тих помилок, які я роблю, то вони зроблені спеціально, щоб навчити вас, як з ними боротися

Гіпертекст робить гідністю відсутність організованості, дозволяючи ідеям і думкам поєднуватися за бажанням. [...] Поява гіпертексту, як правило, значно ускладнює написання текстів, а не полегшує їх. Тобто, гарне написання.

Завжди було весело бути всередині Apple і читати, що журналісти пишуть про те, що ми робимо

У міру розвитку технології вона стає все менш і менш актуальною. Технологія сприймається як щось само собою зрозуміле. Тепер на ринок виходять нові клієнти, яких не приваблюють технології, але які замість цього хочуть надійності, зручності, відсутності суєти і занепокоєння і низької вартості.

Зайдіть у книжковий магазин і подивіться, скільки книжкових полиць заповнено книгами, які пояснюють, як працювати з пристроями. Ми не бачимо полиць з книгами про те, як користуватися телевізорами, телефонами, холодильниками або пральними машинами. Чому ми повинні шукати комп'ютерні програми?

Ми самі стаємо жертвами свого успіху. Ми дозволили технологіям прокласти шлях, все швидше просуваючись до нових, більш швидким і потужним системам, не залишаючи ні хвилини на відпочинок, роздуми і осмислення того, чому, як і для кого була витрачена вся ця енергія.

Вчені-комп'ютерники досі працювали над створенням потужних мов програмування, які дозволяють вирішувати технічні завдання, пов'язані з обчисленнями. На розробку мов взаємодії було витрачено трохи зусиль.

Повзучий феатризм-це хвороба, яка при відсутності своєчасного лікування може привести до летального результату. Існує кілька способів лікування, але, як завжди, найкращим підходом є практика профілактичної медицини.

Коли я використовую систему прямих маніпуляцій, будь то для редагування тексту, малювання картинок або створення ігор, я думаю про себе не як про Користувача комп'ютера, а як про те, як я виконую конкретне завдання. Комп'ютер, по суті, невидимий. Неможливо переоцінити важливість цього: зробіть комп'ютерну систему невидимою.

Для мене аналіз помилок - це найкраще місце для вдосконалення.

Дизайн, орієнтований на користувача, означає роботу з вашими користувачами протягом усього проекту.

Що робить пристрій простим або складним? Справа не в кількості циферблатів або елементів керування, а в тому, чи має користувач хорошу концептуальну модель того, як вона працює.

Кожен раз, коли ви бачите знаки або написи, додані до пристрою, це свідчить про поганий дизайн: простий замок не повинен вимагати інструкцій.

Навчання повинно проходити тоді, коли це необхідно, коли учень зацікавлений, а не за якимось довільним, фіксованим розкладом

Складність прийнятна, якщо вона зрозуміла і необхідна. Ми хочемо уникнути непотрібних складнощів.

Ми, досвідчені викладачі, знаємо, що головне-це мотивація та емоційний вплив.

Розробник зобов'язаний надати відповідну концептуальну модель роботи пристрою. Вона не повинна бути абсолютно точною, але вона повинна бути досить точною, щоб допомогти як у вивченні роботи, так і у вирішенні нових ситуацій.

Я віддаю перевагу дизайну, розробленому експертами - людьми, які знають, що роблять

Поведінковий дизайн-це перш за все відчуття контролю. Він включає: зручність використання, розуміння, а також відчуття.

Якщо ви більш сприйнятливі до втручання, Ви частіше мислите нестандартно.

У дизайні важливо підкреслити ефект від дії. ... Зворотній зв'язок має вирішальне значення.

Технологія зазвичай передбачає ряд компромісів. Кожен актив компенсується дефіцитом... Основна проблема виникає, коли ті, хто страждає від недоліків технології, і ті, хто отримує вигоду, - це різні люди.

Дизайн-це справді акт спілкування, який передбачає глибоке розуміння людини, з якою дизайнер спілкується.

Чи замінять вчителі-роботи вчителів-людей? Ні, але вони можуть доповнювати їх. Більш того, цього може бути достатньо в ситуаціях, коли немає альтернативи - для навчання під час подорожей або у віддалених місцях, або коли хтось хоче вивчити тему, по якій немає легкого доступу до викладачів. Роботи-вчителі допоможуть зробити навчання протягом усього життя практичним. З їх допомогою можна вчитися незалежно від того, в якій точці світу ви перебуваєте, незалежно від часу доби. Навчання має відбуватися тоді, коли це необхідно, коли учень зацікавлений, а не за якимось довільним, фіксованим розкладом

Спрощення закладено як у свідомості, так і в пристрої.

Привабливі речі працюють краще, коли ви миєте і натираєте автомобіль воском, він краще їздить, чи не так? Або, принаймні, здається, що це так.

Колись продукти розроблялися для виконання тих функцій, які вони виконували. Але тепер, коли всі компанії можуть створювати продукти, які однаково добре виконують свої функції, особливу перевагу отримують ті, хто приносить задоволення, зберігаючи при цьому потужність. Якщо функції ототожнюються з пізнанням, то задоволення - з емоціями; сьогодні ми хочемо, щоб продукти були орієнтовані як на пізнання, так і на емоції.

Я що, фанат яблук? Ні. Я можу критикувати їхню продукцію та філософію обслуговування клієнтів. Але в цілому вони працюють краще, ніж будь-який інший гравець.

Проблема емоцій полягала в тому, що вони, очевидно, були чимось важливим, але-принаймні, згідно зі старою філософією - їх потрібно було подолати.

Забудьте про скарги на складність; натомість скаржитися на плутанину.