W. Edwards Deming відомі цитати

..людина та організація повинні мати цілі, вживати заходів для досягнення цих цілей, збирати докази досягнення, вивчати та осмислювати отримані дані, а потім знову вживати заходів. Таким чином, вони знаходяться в безперервній спіралі зворотного зв'язку, спрямованої до постійного вдосконалення. Ось що означає "Кайдзан".

Що нам потрібно зробити, це навчитися працювати в системі, під якою я маю на увазі, що всі, кожна команда, кожна платформа, кожен підрозділ, кожен компонент знаходяться тут не для отримання індивідуальної конкурентної вигоди або визнання, а для того, щоб внести свій вклад в систему в цілому на взаємовигідній основі.

Якість-це гордість за якість виготовлення.

Чи допомагає досвід? ні! Ні, якщо ми робимо неправильно.

Відповідальність за якість лежить на кожному з нас.

Усуньте кількісні квоти, включаючи управління цілями.

Немає необхідності змінюватися. Виживання не є обов'язковим.

Ніщо не відбувається без особистісної трансформації.

Навчання не є обов'язковим... як і виживання.

Ви можете очікувати того, що перевірите.

Середньостатистичний Американський робітник перериває роботу на п'ятдесят днів, з яких сімдесят відсотків не мають ніякого відношення до роботи.

Погана система завжди буде перемагати хорошу людину.

Якщо ви не можете описати те, що ви робите, як процес, ви не знаєте, що робите.

Якщо ви не знаєте, як поставити правильне запитання, ви нічого не дізнаєтесь.

Все, про що кожен просить, - це можливість працювати з гордістю.

Прибуток в бізнесі приносять постійні клієнти, які хваляться вашим проектом або послугою і приводять з собою друзів.

Вісімдесят п'ять відсотків причин невдач криються в недоліках систем і процесів, а не в співробітниках. Роль керівництва полягає у зміні процесу, а не в тому, щоб змусити окремих працівників працювати краще.

Важливо, щоб мета ніколи не визначалася з точки зору діяльності чи методів. Вона завжди повинна бути безпосередньо пов'язана з поліпшенням життя для всіх. . . . Мета системи повинна бути зрозуміла кожному учаснику системи. Мета повинна включати плани на майбутнє. Мета-це ціннісне судження.

Пануюча в нашій країні система управління знищила наших співробітників. Люди народжуються з внутрішньою мотивацією, самоповагою, гідністю, бажанням вчитися, радістю від процесу пізнання. Сили руйнування починають з малюків-приз за кращий костюм на Хеллоуїн, оцінки в школі, золоті зірочки - і так далі, аж до вступу до університету. На роботі люди, команди та підрозділи класифікуються, найкращі отримують винагороду, а найгірші - покарання. Управління за цілями, квотами, заохочувальними виплатами, бізнес-планами, складеними окремо, підрозділ за підрозділом, призводить до подальших втрат, невідомим і непізнавані.

Найціннішою "валютою" будь-якої організації є ініціатива і творчий підхід її членів. Кожен керівник несе серйозну моральну відповідальність за максимальний розвиток цих якостей у всіх своїх співробітників. Це є найвищим пріоритетом лідера.

Системою потрібно управляти. Вона не зможе керувати сама собою.

Раціональна поведінка вимагає теорії. Реактивна поведінка вимагає лише рефлекторних дій.

Це відбувається не відразу. Пудингу швидкого приготування не існує.

Для цього потрібно лише трохи інновацій.

Ви не повинні задавати питання, не маючи достатніх знань.

Будь-який менеджер може досягти успіху на розширюваному ринку.

Ми віримо в Бога; всі інші приносять дані.

Прийміть нову філософію співпраці (win-win), при якій виграють всі.

Ніщо не замінить знання.

Щоразу, коли виникає страх, Ви отримуєте неправильні цифри.

Два основних правила життя такі: 1) зміни неминучі. 2) Всі чинять опір змінам.

Ми повинні працювати над нашим процесом, а не над його результатом.

Просте виділення величезних сум грошей на забезпечення якості не принесе результату.

Єдина корисна функція статистика - робити прогнози і, таким чином, забезпечувати основу для дій.

Робота лідера полягає в тому, щоб допомагати своїм людям.

Давайте попросимо наших постачальників прийти і допомогти нам вирішити наші проблеми.

Нас руйнують всі зусилля людей, які чинять неправильно.

Розуміння відмінностей є ключем до успіху в якості та бізнесі.

З кожним, хто отримує задоволення від своєї роботи, приємно працювати.

Лідер знає, хто знаходиться за межами системи і потребує особливої допомоги.

Засудження людей не допомагає їм.