Tony Hsieh відомі цитати

Існує велика різниця між мотивацією та натхненням: надихайте через цінності, а мотивація подбає про себе.

Ніколи не приймайте статус-кво і не сприймайте його занадто спокійно, оскільки історично склалося так, що компанії, які потрапляють у біду, не здатні адаптуватися до змін і реагувати досить швидко.

Я думаю, коли люди кажуть, що бояться йти на роботу в понеділок вранці, це тому, що вони знають, що залишають частинку себе вдома. Чому б не подивитися, що станеться, якщо ви запропонуєте своїм співробітникам використати всі свої таланти на роботі і винагородити їх не за те, що вони роблять це так само, як і всі інші, а за те, що вони виходять за рамки можливого, проявляють підприємливість, креативність, відкритість і пробують щось нове?

Ваша культура-це ваш бренд.

Перестаньте переслідувати гроші і починайте переслідувати пристрасть.

Я склав список найщасливіших періодів у своєму житті і зрозумів, що жоден з них не пов'язаний з грошима. Я зрозумів, що створення речей, творчість та винахідливість роблять мене щасливим. спілкування з другом і розмова всю ніч до сходу сонця зробили мене щасливим. Коли я в середній школі збирав солодощі з групою своїх найближчих друзів, це робило мене щасливим. Солоні огірки робили мене щасливим.

Більшість компаній дуже швидко приймають на роботу і повільно звільняють, коли насправді все має бути навпаки.

Для мене моя роль полягає в тому, щоб звільнити те, що вже є всередині людей і що, можливо, пригнічується в більшості робочих умов.

Відкрите, чесне спілкування-найкраща основа для будь-яких стосунків, але пам'ятайте, що в кінцевому рахунку найважливіше не те, що ви говорите чи робите, а те, як Ви змушуєте людей відчувати себе.

Великий бренд-це історія, яка ніколи не перестає розвиватися.

Дослідження виявили топ-3 найбільш стресових моментів в житті людей: смерть, розлучення і правильну вимову слова "вустерширський соус".

Ніколи не забувати, що найважливіше в житті - це якість нашого життя.

Без свідомих і навмисних зусиль інерція завжди перемагає

Кінцеве визначення успіху таке: ви можете втратити все, що у вас є, і при цьому змиритися з цим. Ваше щастя не залежить від зовнішніх факторів.

Ваші особисті основні цінності визначають, хто ви є, а основні цінності компанії в кінцевому рахунку визначають характер і бренд компанії. Для окремих людей характер-це доля. Для організацій культура-це доля.

Уявляйте, створюйте та вірте у свій власний всесвіт, і Всесвіт сформується навколо вас.

Щоб справити враження, ви повинні виділитися, а це значить, зробити щось трохи незвичайне і інноваційне. Ви повинні зробити щось, що виходить за рамки очікуваного. І що б ви не робили, це повинно мати емоційний вплив на одержувача.

Я розглядаю свою роль більше як спробу створити середовище, в якому особистості, креативність та особистість усіх співробітників проявляються і можуть сяяти.

Вчіться на практиці. Теорія-це добре, але ніщо не замінить реального досвіду.

Компанії часто забувають про культуру, і в кінцевому рахунку вони страждають через це, тому що ви не можете забезпечити хороше обслуговування незадоволених співробітників.

Служба підтримки клієнтів повинна бути не просто відділом, а всією компанією в цілому.

Для окремих людей характер-це доля. Для організацій культура-це доля.

Про що б ти не думав, думай ширше.

Я волів би витрачати гроші на те, що покращує досвід клієнтів, а не на маркетинг.

Відкриття бізнесу-це щось на зразок моторного човна: ви можете плисти дуже швидко і швидко повертати.

Прагніть до бачення, а не до грошей, гроші в кінцевому підсумку підуть за вами.

Про що б ви не думали, думайте масштабніше.

Не грайте в ігри, в яких ви не знаєте, навіть якщо ви бачите, що багато інших людей заробляють на них гроші.

..кращі лідери-це лідери-слуги: вони служать тим, ким керують.

Будьте чесними з собою. Якщо ви будете слідувати цьому принципу, то багато рішень насправді будуть прийматися досить легко.

Великий бізнес - це як круїзне судно: тут багато зручностей, і ви можете піти набагато далі, але швидше розвернутися важче.

Найбільший (і найважчий) урок, який я засвоїв у житті, полягає в тому, що зовнішній світ - це лише відображення світу внутрішнього.

Якщо ви зосереджені на дружбі як на самоцінній винагороді, то просто трапляються несподівані речі. Я знаю, що це звучить дивно, але я можу сказати вам, що за 12 років нашого існування багато чого відбувалося саме так.

Більшість інновацій приходить з-за меж вашої галузі і застосовується у вашій власній

У Zappos однією з наших основних цінностей є прагнення до зростання та навчання. У вестибюлі нашої штаб-квартири є бібліотека, де ми роздаємо працівникам та відвідувачам книги, які, на нашу думку, допоможуть їм рости як особисто, так і професійно. Я не можу дочекатися, коли додам складний ефект до нашої бібліотеки.

Успішні компанії створюють місії, які збільшують їх прибуток. Великі компанії отримують прибуток, щоб виконувати свої місії.

Сподіваюся, що через 10 років люди навіть не зрозуміють, що ми починали з продажу взуття. Вони будуть думати про Zappos просто як про місце, де можна отримати найкраще обслуговування клієнтів.

Не будь самовпевненим. Не виробляйся. Завжди знайдеться хтось кращий за тебе.

Zappos-це компанія з обслуговування клієнтів, яка займається продажем взуття.

Наші клієнти телефонують і надсилають нам електронний лист, щоб розповісти, як вони почуваються, коли отримують пакет від Zappos. І саме так ми ставимося до цієї компанії.

Насправді щастя - це лише чотири речі: усвідомлений контроль, усвідомлений прогрес, зв'язаність (кількість і глибина ваших стосунків) і бачення/ сенс (бути частиною чогось більшого, ніж ви самі).

Брендинг через обслуговування клієнтів протягом багатьох років основним фактором нашого зростання в Zappos були постійні клієнти і сарафанне радіо. Наша філософія полягала в тому, щоб взяти більшу частину грошей, які ми витратили б на платну рекламу, і замість цього інвестувати їх в обслуговування клієнтів, дозволяючи нашим клієнтам здійснювати маркетинг за нас за допомогою сарафанного радіо.

Все ніколи не буває так погано або так добре, як здається.

Ми запитали себе, чого ми хочемо від цієї компанії. Ми не хотіли просто продавати взуття. Я навіть не цікавився взуттям, але захоплювався обслуговуванням клієнтів.

Я подумав про те, як легко наше суспільство та культура промивають нам мозок, щоб перестати думати і просто припустити за замовчуванням, що більше грошей означає більше успіху та щастя, тоді як зрештою щастя - це просто насолоджуватися життям.

Я вірю, що в кожній людині є щось цікаве-потрібно просто зрозуміти, що це за "щось".

Проблема, коли хтось відчуває себе виснаженим, нудьгуючим, ніким не поміченим або пригніченим своєю роботою, полягає не в самій роботі, а скоріше в навколишньому середовищі і правилах гри, які дані йому для виконання поточної роботи.

Який найкращий спосіб створити довгостроковий бренд? Одним словом, культура.

Twitter - це як обійми. Якщо складно оцінити віддачу від інвестицій, це не означає, що в ньому немає цінності.

Проблеми-це всього лише кілометрові позначки. Кожна з них, яку ми долаємо, означає, що ми стаємо кращими.