Herb Kelleher відомі цитати

Якщо ви створюєте середовище, в якому люди насправді беруть участь, вам не потрібен контроль. Вони знають, що потрібно зробити, і роблять це. І чим більше людей будуть присвячувати себе вашій справі на добровільній основі, за власним бажанням, тим менше ієрархій і механізмів контролю вам знадобиться.

Думай про мале і дій по-малому, і ми станемо більше. Думай про велике і дій по-великому, і ми станемо менше.

У нас є стратегічний план. Це називається "діяти".

Компанія стає сильнішою, якщо її пов'язує любов, а не страх.

Ви повинні бути дуже терплячими, дуже наполегливими. Світ не збирається обсипати вас золотими монетами тільки тому, що у вас є гарна ідея. Вам доведеться працювати як божевільний, щоб донести цю ідею до відома людей. Вони не куплять його, поки не дізнаються про це.

Ви приймаєте на роботу не за навички, а за ставлення. Ви завжди можете навчити навичкам.

Лідерство в організації-це в рівній мірі і душа, і система. Ефективне лідерство ґрунтується на розумінні

Ставтеся до своїх співробітників як до клієнтів.

Ми наймемо когось із меншим досвідом, меншою освітою та експертними знаннями, ніж того, у кого всього цього більше, але при цьому огидне ставлення до справи. Тому що ми можемо навчати людей. Ми можемо навчити людей керувати. Ми можемо навчити людей надавати обслуговування клієнтів. Але ми не можемо змінити їх ДНК.

Трагедія нашого часу в тому, що ми все перевернули з ніг на голову, ми навчилися любити техніку і використовувати людей.

Якби брат Райт був живий сьогодні, Уілбуру довелося б звільнити Орвілла, щоб скоротити витрати.

Поправка Райта - це біль у дупі, але не кожна біль у дупі є порушенням Конституції.

Потрібні сталеві нерви, щоб залишатися невротиком.

Ви [співробітники] берете участь у хрестовому поході.

Я тут, щоб сказати вам, що пишаюся кількома речами. По-перше, я дуже добре справляюся з блювотою. По-друге, у мене ніколи не було серйозних венеричних захворювань.

Важливо залучити муляра і дати йому зрозуміти, що він будує будинок, а не просто кладе цеглу.

Іноді вам також потрібно трохи сміливості, щоб просто протистояти громадській думці.

Жителі Південного Заходу завжди були моєю гордістю, моєю радістю та моєю любов'ю. Їх незламна відданість і корпоративний дух перетворили південний захід від мрії про три літаки до реальності, що складається з 500 літаків.

Я навчився цього, роблячи це, і був наляканий до смерті.

Ви повинні ставитися до своїх співробітників як до клієнтів. Якщо ви ставитеся до них правильно, вони будуть правильно ставитися і до ваших зовнішніх клієнтів.

Якщо співробітники стоять на першому місці, значить, вони щасливі. Мотивований працівник добре ставиться до клієнта. Клієнт задоволений, тому він продовжує повертатися, що радує акціонерів. Це не одна з вічних загадок екології всіх часів, просто так все влаштовано.

Одна порада, яка завжди засіла в моїй голові, полягає в тому, що людей слід поважати і довіряти їм як людям, а не через їхню позицію чи титул.

Сила повинна бути зарезервована для важкої атлетики та катання на човнах, а керівництво дійсно передбачає відповідальність.

Це моя практика намагатися зрозуміти, наскільки щось цінне, намагаючись уявити себе без цього.

Я думаю, що мій найбільший момент у бізнесі настав, коли після чотирьох років судових процесів прибув перший літак Southwest Airlines, і я підійшов до нього, поцілував цю дитину в губи і заплакав.

Головне в бізнесі-це люди.

Щоб бути чудовим лідером, ви повинні бути чудовим послідовником,

Явна, безпомилкова ознака бюрократа-це той, хто турбується про те, чи є у нього вікно можливостей.

Підтримуйте низькі витрати і гарний настрій, і співробітники Southwest Airlines будуть підтримувати атмосферу любові в повітрі.

Віскі Wild Turkey і сигарети Philip Morris необхідні для підтримки життя людини!

Ваші співробітники стоять на першому місці. І якщо ви правильно ставитеся до своїх співробітників, Вгадайте, що станеться? Ваші клієнти повертаються, і це радує ваших акціонерів. Почніть з співробітників, а все інше випливає з цього.

Я виявив, що багато найбільших ідей народжуються в барах, тому що саме там багато людей черпають натхнення.

Ви повинні ставитися до своїх співробітників як до клієнтів

Усі в Техасі сказали б мені, що, на їхню думку, я збожеволів, намагаючись заснувати Southwest Airlines. Напевно, в штаті не знайшлося б і десяти осіб, які дали б п'ять центів за те, щоб заробити хоча б долар. Тож іноді потрібно проявити трохи сміливості, щоб просто спростувати громадську думку.

Якщо ви погано ставитеся до своїх людей, вони не будуть добре ставитися до інших.

Основна відмінність в обслуговуванні полягає не в машинах або "речах". Основна відмінність полягає в умах, серцях, настрої та душах.

Якщо ви досить божевільні, щоб заробляти на життя тим, що любите, то ви обов'язково створите життя, яке має значення.